El pasado 4 de julio compartimos con nuestros partners Cool Tabs, Genetsis y los representantes de marcas y empresas de todos los sectores, reflexiones sobre los desafíos y las oportunidades que supone el marketing post GDPR tras la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos. El evento tuvo lugar en The Valley Digital Business School.

Alfredo Solano, CEO de Cool Tabs, explicó cómo el proceso de la captación de datos debe adaptarse al marco del nuevo reglamento, habiéndose convertido en un punto clave a la hora de gestionar los datos de clientes o visitantes online. El GDPR ofrece mayor control a los usuarios para poder acceder, modificar o borrar sus datos, suponiendo un mayor esfuerzo para cumplir estos requisitos por parte de las empresas y marcas.

Pedro Parellada, General Manager de Genetsis, destacó la importancia de aprovechar la oportunidad que brinda el GDPR a través de sistemas relacionales. Presentó Druid, la herramienta que permite transformar aquellos puntos de contacto digitales aislados en una plataforma de relación con el consumidor, incluyendo contenidos, planes de fidelización, canales, generación de conocimiento de cliente y nuevos usuarios, acciones locales e internacionales, distintas marcas, targets…

Andrés Mercader, Socio de Xeerpa, hizo hincapié en el Social Media Profiling, herramienta de marketing totalmente adaptada al nuevo GDPR, puesto que incluye los opt-ins explícitos y el usuario en cada momento es consciente de los datos que comparte. El uso de Social Login aporta una doble ventaja: para el usuario supone el proceso de registro claro y sencillo, y los contenidos que recibe serán mucho mas relevantes; y la empresa, además de cumplimiento legal, amplia el conocimiento de su usuario, obteniendo una mayor capacidad de segmentación.

En la mesa redonda sobre las implicaciones del RGPD en distintos sectores, en la que participaron profesionales de diversos ámbitos, tratamos los siguientes temas:
 
¿Qué retos y ventajas el GDPR supone para vuestras acciones de marketing?

“Adaptarse a la disolución de las barreras entre offline y online” es una necesidad en la que todos coincidieron. “No es una sorpresa, ya que son 2 o 3 años los que llevamos preparándonos para el RGPD”, indicó Arancha Gómez, experta en Marketing Digital y profesora de ESIC y de la Universidad de Nebrija, quien también recalcó la oportunidad que implica ante los cambios en elcustomer journey.

La responsable de Contenidos del Banco ecuatoriano Pichincha, Patricia Villarruel, señaló que este nuevo reglamento solo afecta a sus clientes que residen en España. Sin embargo, el cambio en la forma de tratar con el cliente se trasladó también a Ecuador, incorporando las estrategias inteligentes: a través de campañas microsegmentadas centradas en la experiencia de cliente y transformando touchpoints y storytelling.
 
¿Cómo habéis adaptado las campañas de captación de datos en vuestra estrategia de marketing post GDPR?

“Llegando del mundo online al offline”, comentó Miguel Ángel Domínguez, CRM & Ecommerce Expert en Pernord Ricard. Para ello cambiaron el modelo de campañas y realizaron una segmentación de preferencias con unas call to action claras. Un ejemplo claro fue el sorteo durante un evento entre todos los asistentes mediante la publicación de una fotografía en Instagram.

Por otro lado, Arancha Gómez añadió que estas campañas de lead generation son la oportunidad perfecta para limpiar tu base de datos y dejar solo los contactos que realmente te interesen.
 
¿Un par de consejos a la hora de realizar las bases legales para una campaña de este tipo?

Los invitados coincidieron que es fundamental ser transparentes sobre cómo vas a tratar los datos.

Arancha Gómez comentó la importancia de trabajar con un equipo multidisciplinar para tener una visión global y unificar todos los departamentos. Mientras que José Díaz, Head of X-CRM & Social Loyalty en Neo@Ogilvy, señaló que hay que concienciar sobre el RGPD y explicar cómo afecta en una campaña de principio a fin.
 
¿Cómo los datos que podéis obtener a través de Social Network Profiling os ayudan a acercaros a los clientes potenciales y ganar su confianza?

La respuesta de los invitados fue clara y unánime: la personalización de campañas.

Patricia Villarruel afirmó que les ha ayudado a acercarse a un público más joven, ya que han podido sorprender a sus clientes con nuevas promos basadas en sus gustos o comportamientos de consumo.

Por su parte, Miguel Ángel Domínguez apuntó que gracias al Social Media Profiling han conseguido una experiencia de usuario más ágil, además de entender de manera más clara a sus clientes. Por último, José Díez, destacó que esta tecnología ofrece una visión 360º del usuario, obteniendo el perfil en cuestión de segundos.
 
Como empresas referentes del mercado en el uso de datos, ¿qué consejos podéis dar a marcas que están en el inicio de este proceso?

José Díez recalcó que la importancia reside en el tratamiento y el uso de los datos, y que hay que priorizar los resultados por encima de la cantidad. Miguel Ángel Domínguez añadió la importancia de la necesidad de normalizar y estandarizar los procesos. Y Arancha Gómez reiteró tres pilares fundamentales de la estrategia basada en el análisis de datos: conocimiento, segmentación y personalización.
 
Concluyendo, este evento nos ha dado una visión en detalle de la aplicación del nuevo Reglamento General de Protección de Datos. Del cual hemos podido extraer que es necesario adaptar las campañas y acciones de marketing post GDPR, que es una oportunidad para captar leads más valiosos y que la personalización y segmentación de nuestras campañas es la clave del éxito.